แม้ว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุด แต่ในตลาดปัจจุบัน มักไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณล้ำหน้า นี่คือเหตุผลที่การลงทุนในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่างในการบรรยายครั้งหนึ่งของเขาในปี 1973 Thomas Watson Jr. กล่าวกับนักศึกษาของ Wharton ว่า “การออกแบบที่ดีคือแนวคิดทางธุรกิจที่ดี” มันดูเกินจริงและเกือบจะโง่เขลา
ในเวลานั้นสำหรับหลาย ๆ คน แต่ในบริบทปัจจุบัน สตาร์ทอัพ
ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น และบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Apple มีอะไรที่เหมือนกัน คำตอบนั้นง่ายมาก ทั้งหมดนี้และธุรกิจอื่นๆ ขึ้นอยู่กับเมตริกหลักเพียงอย่างเดียว นั่นคือผู้ใช้ที่เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบอย่างถูกต้องได้รับความสนใจมากขึ้นในทศวรรษที่ผ่านมาจากบริษัทต่างๆ ที่มุ่งให้ผู้ใช้มีความสุข
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิภาคนี้ได้เห็นแนวคิดที่เพิ่มขึ้นอย่างมากมาย เช่น UX และความสามารถในการใช้งาน การลงทุนในแนวคิดเหล่านี้เติบโตขึ้นเกือบ 300% ในปี 2558 และ 2559 แบรนด์ต่าง ๆ ได้สังเกตเห็นความสำคัญของการออกแบบ UX และกำลังลงทุนมากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างช้า ๆ แต่แน่นอน การนำแนวคิดเหล่านี้มาใช้ในช่วงแรกนั้น จำกัด อยู่ที่ดิจิทัลในเกือบทุกกรณี อย่างไรก็ตามมันเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการที่จับต้องได้หรือดิจิทัล จะต้องกระตุ้นการตอบสนองทั้งทางอารมณ์และทางปัญญาในผู้บริโภค โดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปลักษณ์และความรู้สึกด้วย ไม่ว่าประสบการณ์นั้นจะเป็นประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดี มันก็มีผลโดยตรงต่อความสำเร็จของคุณ นี่คือจุดที่การออกแบบ UX ที่ดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง
เมื่อสตาร์ทอัพและธุรกิจใหม่เกิดขึ้นในภูมิภาคนี้ พวกเขาพยายามปฏิบัติตามวัฒนธรรมสากลแบบใหม่ที่ทุกคนทำงานร่วมกับคนอื่นๆ และทำเกือบทุกอย่างในสำนักงาน พวกเขาทั้งหมดทำงานโดยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์เดียวกัน แต่แน่นอนว่า บทบาทที่แตกต่างกันมีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน และแม้ว่าจะเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน แต่บุคลากรทางการตลาดมักจะเป็นคนที่ใกล้เคียงที่สุดในการดูแลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม
นักการตลาดมักจะทุ่มเทอย่างมากในการนำผู้คนมาสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาใช้ความพยายามอย่างมากในการเปิดรับและเข้าถึงผู้บริโภค บางคนยังพิจารณาว่าผู้บริโภคเหล่านี้ทำ Conversion อย่างไร เช่น การจอง โอกาสในการขาย การโทร และอื่นๆ ในขณะที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ เมื่อเขาเข้าถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแอปของคุณ จะสั้นลง หากประสบการณ์นั้นไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ – หากไม่สะอาด ชัดเจน กระชับ น่าสนใจ มีความเกี่ยวข้องและไม่ซ้ำใคร แบรนด์ก็จะได้รับผลกระทบและไม่บรรลุเป้าหมายสุดท้าย
ที่เกี่ยวข้อง: เรื่องการออกแบบ: การเปิดใช้งานประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ
เช่นเดียวกับบริการ อันที่จริงแล้ว ประสบการณ์การบริการมี
ความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการวัดนั้นซับซ้อนกว่าลูปการแปลงดิจิทัลมาก สิ่งที่แบรนด์ส่วนใหญ่พลาดคือข้อเท็จจริงที่ว่าประสบการณ์เริ่มต้นก่อนจุดสัมผัสดิจิทัลและจบลงหลังจากนั้น คลื่นเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์ได้เพิ่มความคาดหวังของลูกค้า นำมาซึ่งความต้องการในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมในทุกช่องทาง และไม่จำกัดเฉพาะดิจิทัล เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่ลูกค้า จากนั้นจึงคิดค้นสิ่งใหม่ๆ เพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้าหรืออย่างน้อยก็เพื่อให้ตรงกับสิ่งเหล่านั้น
จากการศึกษาของ Gartner ล่าสุดพบว่า 89% ของบริษัททั่วโลกคาดว่าจะแข่งขันบนพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ภายในปี 2020 มีการคาดการณ์ว่าลูกค้าจะจัดการความสัมพันธ์ 85% กับแบรนด์โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยซ้ำ ดังนั้น หลายแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ดิจิทัล ณ ขณะนั้น จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนรากฐานเทคโนโลยีของตนเพื่อก้าวไปสู่การเป็นธุรกิจที่เน้นประสบการณ์เป็นหลัก ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ “ดิจิทัล” ยังคงเป็น “กระแสนิยม” เป็น “กลไก” เป็น “กลยุทธ์ทางการตลาด” หรือ “ฉันด้วย” ความจริงก็คืออุปกรณ์เคลื่อนที่ การวิเคราะห์ โซเชียลมีเดีย ปัญญาประดิษฐ์ VR เซ็นเซอร์ และ การประมวลผลแบบคลาวด์ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้วอย่างที่เราทราบกันดี มัน’
เมื่อพบผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากผู้ใช้มีรสชาติที่เหม็นในปาก พวกเขาจะรีบย้ายธุรกิจไปที่อื่น ผู้ใช้ 90% รายงานว่าหยุดใช้แอปเนื่องจากประสิทธิภาพต่ำ และ 86% ลบหรือถอนการติดตั้งแอปเนื่องจากพบปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันหรือการออกแบบ ในขณะเดียวกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 86% ของผู้ใช้เชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นคุ้มค่าที่จะจ่ายเพิ่ม เมื่อคำนึงถึงตัวเลขเหล่านี้ จึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมบริษัทที่มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้ใช้ เช่น Apple, Google, Dropbox และ Amazon จึงเป็นผู้นำในสาขาของตนทุกปี
แม้ว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุด แต่ในตลาดปัจจุบัน มักไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณล้ำหน้า นี่คือเหตุผลที่การลงทุนในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่าง การปฏิวัติอุตสาหกรรมได้ผ่านพ้นไปแล้ว ฟีเจอร์ไม่มากนัก แต่ UX ที่น่าพอใจได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความสนใจจากผู้ใช้ ธุรกิจ และที่สำคัญที่สุดคือความภักดีของพวกเขา ผู้ใช้ 48% กล่าวว่าการมาถึงไซต์ธุรกิจที่ทำงานได้ไม่ดีบนมือถือจะถูกมองว่าเป็นการบ่งชี้ว่าธุรกิจนั้นไม่สนใจ และ 52% กล่าวว่าประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ดีทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัท ในอนาคต.
Credit : แนะนำ สล็อต666 pg
